Trocas e Devoluções

Troca por defeito

• Prazo: até 30 dias após o recebimento.
• Como solicitar: envie e-mail para [email protected] com o assunto “TROCA – DEFEITO” e:

1. Nome completo
2. E-mail de cadastro
3. Número do pedido
4. Motivo da troca (se possível, com foto/vídeo)

Processo: você receberá por e-mail as instruções de devolução (logística reversa dos Correios).

• O frete de envio é pago pelo cliente no primeiro momento.
• Após análise em nossa sede, sendo constatado defeito de fabricação, emitimos novo produto, vale-compra ou estorno (na mesma forma de pagamento) e creditamos o valor do frete no vale/estorno.
• Se a análise não confirmar defeito, o produto é reenviado ao cliente mediante pagamento de frete.
• Você acompanha tudo por e-mail.
• Validade do vale-compra: 30 dias a partir do recebimento. Não utilizado no prazo, expira.
  
  Na nova compra, o frete do pedido é por conta do cliente. Se houver confirmação de defeito na análise, o valor do frete da devolução é adicionado ao vale/reembolso.

Devolução por arrependimento/reembolso

• Prazo: até 7 dias corridos a partir do recebimento.
• Escopo: devolução total ou parcial do pedido.
• Como solicitar: envie e-mail para [email protected] com o assunto “DEVOLUÇÃO – ARREPENDIMENTO” e:

1. Nome completo
2. E-mail de cadastro
3. Número do pedido
4. Motivo da devolução

Condições do produto: deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com caixa, acessórios e manuais.
Envio: devolução via logística reversa dos Correios, com frete por conta do cliente.
Análise: ao chegar na nossa sede, o item passa por avaliação.

• Aprovado: seguimos com o reembolso do valor pago pelo(s) produto(s) (o frete de envio original não é reembolsado).
• Reprovado (avarias/uso indevido/itens faltantes): o cancelamento não é concluído; o produto é reenviado ao cliente mediante pagamento do frete.

Prazos de reembolso:

• Cartão de crédito: solicitado à operadora; pode aparecer em até 3 faturas subsequentes.
• PIX: depósito ao titular em até 30 dias úteis após a aprovação da análise.
• Em pedidos com desconto, devolvemos o valor efetivamente pago.

Pedido em trânsito: se o cancelamento for solicitado com o produto a caminho, é necessário aguardar o recebimento e então seguir as instruções de devolução.

Ao concluir sua compra, você concorda com esta política de trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Dúvidas? Fale com a gente: [email protected]